You are currently browsing the category archive for the 'Personal Komputer' category.
SAP CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu ERP yang sangat terkenal di dunia ERP. Sebenarnya tidak cuman sales yang ada disini. Ada 3 modul besar disini : Marketing, Sales, Service. Tapi untuk hari ini kita bahas dulu yang sales. Untuk prosesnya sendiri sangat panjang sebenarnya, tapi prosesnya bisa dikelompokkan menjadi :
1. Visit plan
2. Lead
3. Opportunity
4. Quotation
5. Contrack
6. Activation Order
Masing-masing step diatas mempunyai configurasi dan perlakuan sendiri-sendiri. Maaf saya gak akan menyebutin configurasinya karena bisa satu mingguan kalau harus diterangin. Sekilas aja ya :
1. Visit plan maksudnya dalam suatu proses pendekatan terhadap customer agar customer itu mau membeli barang dari kita.
2. Lead maksudnya setelah terjadi visit plan, kemungkinan suatu customer itu akan mempunyai suatu ketertarikan dengan barang yang kita tawarkan.
3. Opportunity maksudnya setelah terjadi ketertarikan, terjadilah suatu pendekatan ke customer tersebut. (Eh, jadi apa gak sih barangnya diorder..). Dan tidak lupa juga apakah ada ketersediaan barang dipihak kita lho.
4. Quotation maksudnya setelah memang bener tertarik tuh customer, kita sekarang harus buat proposal ke customer tersebut. Proposal berisi barang apa aja yang dipesan oleh customer tersebut.
5. Contract maksudnya berapa bulan masa garansinya, kapan barang itu dikirim.
6. Activation Order itu pengiriman barang ke customer. Selesai deh.. (Aslinya belum selesai prosesnya, masih panjang lagi..)
Untuk Aplikasi CRM ini, baru perusahaan besar yang mampu menggunainnya. Aplagi di indonesia yang merupakan negara yang masih berkembang. Di indonesia ini setahu saya baru 3 perusahaan yang memakainya yaitu Telkom, XL, Indosat. Dan dari ke3 perusahaan tersebut, investasi paling besar dikeluarkan oleh Indosat untuk pengaplikasian CRM dalam perusahaannya. dan nilainya berapa saya masih belum tau pasti, tapi yang pasti lebih M M Man lah..
Mungkin cukup segitu aja dulu ya.. And if you need the further information about CRM, just klik www.sap.com
